Assistenza clienti
Come possiamo aiutarti?
Abbiamo organizzato l'assistenza intorno ai momenti principali dell'acquisto, così puoi capire più facilmente quali informazioni inviarci.
“Ho una domanda prima di acquistare.”
Controlla prima le informazioni disponibili nella pagina prodotto. Se hai ancora bisogno di chiarimenti su caratteristiche, misure o altre informazioni pubblicate, puoi scriverci indicando il prodotto interessato.
“Ho già effettuato l'ordine.”
Includi il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Spiega brevemente ciò che desideri verificare.
“Vorrei cancellare l'ordine.”
La cancellazione può essere richiesta prima della spedizione. Contattaci il prima possibile. Se il pacco è già stato spedito, potrebbero applicarsi le procedure di reso previste dalla relativa politica.
“La consegna presenta un problema.”
Inviaci il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento di tracciamento. Descrivi cosa mostra il tracking o quale problema hai riscontrato.
“Il prodotto è danneggiato o non è quello ordinato.”
Conserva il prodotto e l'imballaggio. Contattaci appena possibile e allega, quando pertinente, fotografie chiare del prodotto, del problema, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
“Desidero effettuare un reso.”
Contattaci prima di spedire il prodotto. L'indirizzo commerciale pubblicato sul sito non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso. Ti forniremo le istruzioni applicabili.
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